شروط وسياسات الاسترجاع والاسترداد للدفع عبر الانترنت
1. الاسترجاع
- يمكنك ارجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ تسجيل الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة الأصلية من تلقيه.
- يجب أن يكون المنتج في نفس العبوة الأصلية الخاصة به.
- يشترط للاسترجاع وجود الإيصال أو فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- المنتجات التي تحفظ بالثلاجة غير قابلة للاسترجاع إطلاقًا.
- المنتجات الخاضعة للعروض يمكن استبدالها خلال مدة العرض فقط.
- المنتجات الخاضعة للعروض يمكن استرجاعها خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الشراء.
2. الاسترداد
- بمجرد استلامنا المنتج الخاص بك والذي تم إرجاعه، سوف نقوم بفحصه وإخطارك بتسلمه، كما سنخطرك على الفور بحالة استرداد الأموال بعد فحص العنصر.
- في حالة قبول المنتج سنبدأ في رد الأموال المدفوعة إلى بطاقتك الائتمانية.
- سوف تتلقى رصيدك الخاص من استرداد المنتج في غضون عدد معين من الأيام اعتمادًا على سياسيات الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية، بحيث قد تصل هذه المدة إلى 21 يوم عمل.
3. الشحن
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج، مع العلم بأن تكاليف الشحن لا تسترد.
تخصم تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج من الأموال المردودة إليك في حال الاسترداد.
الشروط والأحكام
يهدف تطبيق التسوق عبر الإنترنت من صيدليات مصر إلى منحك خدمة تسوق رائعة من المنزل، لذلك حددنا فيما يلي الشروط والأحكام التي يمكنك بموجبها استخدام التطبيق بحيث يصبح من الواضح ما يمكن أن تتوقعه منا والشروط التي تقدم طلبك بموجبها.
1. تعريف الشروط
- الضمير المخاطب والمستعمل في كافة الشروط عائد إلى الشخص الذي يقوم بالطلب من التطبيق أو عبر الموقع الالكتروني الخاص بصيدليات مصر، بحيث يجب أن يتجاوز عمره 16 عامًا.
- الضمير المتحدث والمستعمل في كافة الشروط عائد إلى منصة التسوق عبر الإنترنت التابعة لصيدليات مصر ومقرها المسجل في شارع شهاب، المهندسين، الجيزة، مصر.
- "الصفحة الرئيسية" تعني الصفحة الرئيسية للتطبيق، والتي تعرض صور المنتجات وفئات التطبيق والعلامات التجارية التي نعرضها.
- "الفئات" تعني الفئة والفئة الفرعية الموجودة في المتجر الخاص بنا.
- "الحساب" يعني التفاصيل الخاصة بك وسجل التسوق خاصتك الذي يتم إنشاؤه عند التسجيل للتسوق من خلال تطبيق صيدليات مصر.
2. شروط الاستخدام
يشرح هذا القسم كيف يمكنك الوصول إلى التطبيق واستخدامه.
الوصول إلى التطبيق واستخدامه
- من وقت لآخر، سيكون من الضروري بالنسبة لنا إجراء صيانة على التطبيق مما قد يؤدي إلى فترات توقف عرضية.
- لا يمكننا أن نعد بأن التطبيق لن ينقطع أو أنه خالي من الأخطاء أو أنه سيتم تصحيح العيوب في التطبيق.
- يمكنك استخدام التطبيق للتصفح وشراء السلع والأدوية والحصول على خدماتنا المختلفة وإدارة حسابك معنا ولكن ليس لأي غرض آخر.
- يجب ألا تشارك البريد الإلكتروني/اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على تطبيق صيدليات مصر مع أي شخص.
محتويات التطبيق
- قد نقوم بتحديث التطبيق من وقت لآخر، وقد نقوم بتغيير المحتوى في أي وقت، ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي محتوى على التطبيق قد يكون قديمًا في أي وقت، ونحن لسنا ملزمين بتحديثه. على الرغم من أننا نحاول تحديث المعلومات الموجودة على التطبيق، إلا أننا لا نقدم إقرارات أو ضمانات أو وعود بأن المحتوى الموجود على التطبيق دقيق أو كامل أو محدث.
- لا نضمن خلو التطبيق أو أي محتوى به من الأخطاء أو السهو.
- جميع الحقوق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي حقوق ملكية فكرية في أي بيانات على التطبيق، أو أي جزء من التطبيق، نقدمها نحن أو أنت، أو أي طرف ثالث، على سبيل المثال قائمة التسوق أو العناصر المفضلة (البيانات) سيمتلكها تلقائيًا تطبيق صيدليات مصر، وأنت توافق على أنه لا يُسمح لك باستخدام البيانات، أو السماح لأي طرف ثالث باستخدامها دون إذن صريح منا وإذا كان القانون يمنعنا من امتلاك أي حقوق في البيانات تلقائيًا، فأنت تقوم الآن بإعطائنا هذه الحقوق.
- أنت مسؤول عن تكوين التقنيات وبرامج الكمبيوتر والنظام الأساسي الخاصة بك للوصول إلى التطبيق، ويجب عليك استخدام برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك.
التغييرات في هذه الشروط
إذا أجرينا أي تغييرات على شروط الاستخدام هذه، فسوف نعلمك عنها في أقرب وقت ممكن وذلك عن طريق نشر هذه التحديثات على تطبيقنا.
3. شروط البيع
تطبق شروط البيع هذه في حال تسجيل الطلبات على التطبيق الخاص بنا.
أن تصبح عميل لدينا
- لتقديم طلب على تطبيقنا، يجب أن يكون عمرك أكثر من 16 عامًا، وأن تطلب التوصيل في المناطق التي نغطيها بخدمة التوصيل، أو التحصيل في مناطق التحصيل خاصتنا، وأن يكون لديك بطاقة ائتمان أو خصم مقبولة لدينا باسمك ، أو الموافقة على تسجيل الطلب والدفع نقدًا عند التسليم.
- عندما تقوم بالتسجيل، ستقوم بإنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور يجب عليك استخدامهما في أي وقت تتسوق معنا. يجب أن تتعامل مع اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك على أنها سرية وألا تفصح عنهما لأي طرف ثالث. يرجى الاحتفاظ بهذه المعلومات في مكان آمن لأنك ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم باستخدام كلمة المرور واسم المستخدم الخاصين بك، وإذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر ربما يعرف أو يستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك، يرجى الاتصال بنا على الفور من خلال إحدى قنواتنا.
- نحتفظ بالحق في تعليق الحسابات بسبب أي نشاط احتيالي أو إساءة استخدام الخدمات.
العقد الخاص بنا
- يدعوك تطبيقنا لشراء البضائع منا. بمجرد أن تقوم بعمل الطلب، سنرسل إليك إشعارًا باستلام الطلب عبر رسالة نصية قصيرة يوضح ما قمت بطلبه وسعر طلبك، هذا ليس تأكيدًا على الطلب أو قبولًا منا له.
- تنظم هذه الشروط توريد البضائع لك من خلال تطبيق صيدليات مصر، ويتم استبعاد أي شروط أو أحكام أو إقرارات أخرى (بخلاف تلك المقدمة بشكل احتيالي أو ضمنيًا بموجب القانون).
- سيكون سعر المنتج/ات المختار الذي تطلبه هو السعر الموجود على التطبيق في وقت تقديم طلبك أو تعديل طلبك، لذلك سوف نبلغك في حال وجود أي فرق في الأسعار.
- قد تحدث أخطاء في عملية توفير معلومات المنتج والتسعير من خلال تطبيق صيدليات مصر. لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد الطلب. في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، يحق لنا، وفق تقديرنا الخاص إما الاتصال بك للحصول على تعليمات أو إلغاء طلبك وإخطارك عن هذا الإلغاء.
- في حالة قبول تطبيق صيدليات مصر على الإنترنت لطلبك، يتم خصم المبلغ نفسه من حساب بطاقتك الائتمانية وإخطارك حسب الإجراءات المتبعة عبر البريد الإلكتروني أو أن يطبق عليه الدفع النقدي عند التسليم. قد تحدث عملية الدفع ببطاقة الائتمان قبل إرسالنا للمنتج الذي طلبته. إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع، فسيتم إرجاع المبلغ المذكور مرة أخرى إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك وفقًا للإجراءات المتبعة لذلك.
- أحيانًا لا يتطابق السعر عبر الإنترنت مع السعر في المتجر. في إطار جهودنا للحفاظ على حقيقة كوننا المزود الأقل سعرًا في مصر، قد يختلف سعر المتجر أحيانًا عن الأسعار عبر الإنترنت. الطلبات المؤكدة من خلال التطبيق ستخضع للأسعار عبر الإنترنت. الأسعار والتوفر عرضة للتغيير دون أي إشعار مسبق، وعلاوة على ذلك، يعتمد وصف/أداء المنتجات على الكتالوج والنشرات المطبوعة من قبل الشركات المصنعة أو الوكيل لذلك، فإن الكتابة المرفقة مع كل منتج ليست ملكنا وهي عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
- بالإضافة إلى سعر المنتج أو الخدمة، قد تدفع أيضًا رسوم التوصيل أو التحصيل كما هو موضح في الخطوة النهائية عند تسجيل الطلب.
قبول الطلبات
نحتفظ بحقنا الكامل ووفقًا لتقديرنا الخاص أن نرفض أو نلغي أي طلب لأي سبب كان. من أبرز أسباب إلغاء أو رفض الطلبات:
- القيود المفروضة على الكميات أو الأخطاء الخاصة بالتسعير وعدم دقتها أو المشكلات التي قد يواجهها الرصيد الموجود من المنتجات، أو عمليات الاحتيال، وقد يتطلب الأمر تأكيد أو بعض المعلومات الإضافية قبل قبول أي طلب.
- سوف نتصل بك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.
- في حال تم إلغاء الطلب بعد خصم الرسوم من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، فسيتم إرجاع المبلغ المذكور مرة أخرى في حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك أو قد يتم إضافة رصيد على التطبيق وفقًا للإجراءات المتبعة.
- تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من وجوده في وقت تسليم الطلبات.
تغيير رأيك
- يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك في أي وقت قبل التسليم أو الاستلام. نظرًا لكيفية عمل أنظمتنا، إذا كنت ترغب في إضافة سلع، يمكنك إعادة الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء من خلال الرقم 19110 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
- يمكنك تغيير طلبك في أي وقت حتى التسليم أو الاستلام، عن طريق الاتصال بخدمة العملاء من خلال الخط الساخن 19110 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
- إذا كنت قد طلبت منتجات غير متوفرة، فيمكنك الاختيار بين الاستبدال بمنتج شبيه أو إلغاء المنتج.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- بالنسبة لأية منتجات تتطلب الاستبدال، يرجى الاتصال بخدمة عملاء تطبيق صيدليات مصر في غضون 4 ساعات من استلام طلبك.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة نقدًا أو ببطاقة الائتمان بواسطة صيدليات مصر في غضون 48 ساعة، ويعتمد الوقت الذي تظهر فيه الأموال في حسابك على البنك الذي تتعامل معه.
- بالنسبة للطلبات المؤكدة ببطاقة الائتمان، سيتم تطبيق أي استرداد على نفس البطاقة المستخدمة في هذا الطلب.
- سيتم التحقق من أي طلب لاسترداد أو استبدال المنتجات من خلال خدمة العملاء لتطبيق صيدليات مصر.
- منتجات الثلاجة لا تخضع لسياسات الاسترجاع أو الاستبدال.
- بالنسبة للطلبات المؤكدة و المدفوعة باستخدام رصيد نقاط العميل، سيتم تطبيق أي استرداد على نفس حساب العميل المستخدم علي شكل رصيد في محفظة العميل لدي صيدليات مصربما يعادل قيمة النقاط وقت الاسترد
سياسة استخدام برنامج الولاء مصر بوينتس
- يحق للعميل الحصول علي نقاط مجانية عند دفع فواتير شراء بعض الأصناف المتوفرة لدي صيدليات مصر و التي يتم تحديدها بناء علي استراتيجية الخصومات و العروض الخاصة بالشركة.
- تنتهي صلاحية استخدام النقاط بعد مرور 365 يوم من تاريخ الحصول علي النقاط و لا يحق للعميل بعدها الاستفادة برصيد نقاطه
- يحق للعميل الاستفادة برصيد النقاط لديه عن طريق عمل خصم علي أسعار بعض الأصناف من خلال قنوات بيع صيدليات مصر بالقيمة التي يتم
- تحديدها بناء علي استراتيجية الخصومات و العروض الخاصة بالشركة
- في حال رغبة العميل في إرجاع الأصناف يتم خصم رصيد النقاط التي تم الحصول عليها عن طريق شراء الأصناف التي تم إرجاعها من الفاتورة
الطلبات التي لا تلبي معاييرنا العالية المعتادة
في حالة تلف طلبك بشكل واضح أو كونه لا يفي بأي شكل من الأشكال بمعاييرنا العالية المعتادة، يمكنك رفض قبول الطلب ورفع شكوى بشأن هذا الطلب إلى [email protected].
بالنسبة للمنتجات الفردية التي يتم العثور عليها تالفة عند تفريغ الأمتعة، يرجى إخطار خدمة العملاء في غضون 4 ساعات لاسترداد الأموال/رصيد المتجر.
لن يتم رد المبالغ المستردة إلا عند إرجاع المنتج، أو تقديم صورة للتحقق من حالة المنتج.
نقص مخزون المنتجات الأكثر الشعبية
- نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر المنتجات الأكثر طلبًا، ولكن بعض المنتجات تنفد من حين لآخر، وإذا حدث ذلك، فسوف نمنحك خيار الحصول على بديل بمنتج مشابه أو إلغاء المنتج تمامًا.
- نحتفظ بحقنا ووفقً لتقديرتنا الخاصة في تحديد كمية المنتجات لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب، وقد تنطبق القيود المذكورة على الطلبات المؤكدة من نفس الحساب أو نفس بطاقة الائتمان، وكذلك على الطلبات المسجلة لنفس عنوان التوصيل أو الدفع وسنقوم بإخطار العميل في حالة تطبيق هذه الشروط، كما نحتفظ بكامل الحق وفقًا لتقديرنا الخاص في حظر المبيعات للتجار أو البائعين. لأغراض هذه الشروط والأحكام، يجب تعريف إعادة البيع على أنها شراء أو نية شراء أي منتج/ات من صيدليات مصر عبر الإنترنت بغرض المشاركة في بيع تجاري لنفس المنتج/ات مع طرف ثالث.
استخدام بطاقات الائتمان
إذا وجدت أن بطاقتك الائتمانية قد تم استخدامها دون إذن منك، فيرجى إخبارنا في غضون 24 ساعة من اكتشاف ذلك.
يجب عليك أيضًا إخبار جهة إصدار بطاقتك ضمن الحدود الزمنية التي توافق عليها في الاتفاقيات المصدرة من جهة اصدار بطاقتك.
كوبون خصم صيدليات مصر أون لاين (عندما تقتضي الحاجة)
في حالة السماح للعميل باسترداد كوبون خصم صيدليات مصر عبر التطبيق، سيتم استرداد هذه القسيمة بالمبلغ الكامل فقط، ولا يُسمح بالاسترداد الجزئي.
استخدام رموز الترويج (برومو كودز)
- يمكن استرداد رمز ترويجي واحد (1) فقط لكل حساب مستخدم/لكل أسرة/لكل عرض ترويجي.
- لا يمكن استبدال أكواد خصم صيدليات مصر عبر الإنترنت إلا عبر الإنترنت ويجب تقديمها عند نقطة إدخال الطلب.
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاسترداد رمز العرض الترويجي.
- قد تتطلب الرموز الترويجية حدًا أدنى لقيمة الطلب لكل عملية شراء، بالإضافة إلى قيود أو استثناءات أخرى - سيتم توفير التفاصيل مع العرض الترويجي.
- حتى إذا تم قبول الكود عند تأكيد الطلب، تتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق خدمة عملاء تطبيق صيدليات مصر قبل التنفيذ. إذا تم اعتبار الطلبات مخالفة لأي من هذه الشروط والأحكام، فسيتم تعديلها وفقًا لذلك.
- الأكواد الترويجية هي أكواد قسائم ترويجية مجانية تمامًا وليست لها قيمة مالية، ولها تاريخ انتهاء صلاحية يتم عرضه أسفل قيمة الرمز الترويجي.
الشروط والأحكام لاستخدام Misr skin Dr
- يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عام لاستخدام هذه الخدمة.
- سوف نستخدم فقط البيانات الشخصية لمعرفة روتين البشرة اللازم لها.
- تُستخدم صورتك حصريًا لعمل اختبار تحليل البشرة وتُحذف فورًا بعدها.
- يخضع استخدام الموقع الإلكتروني لشروط الاستخدام (Please hyperlink with terms).
- يحتاج Misr Skin Dr السماح بالدخول إلى الكاميرا والتقاط صورة لتقديم تجربة فريدة وفقًا لصورتك.
- نقوم بحذف الصورة تلقائيًا بعد انتهاء التجربة.
- يُحدد هذا الروتين وفقًا لعمرك، ونوع بشرتك ومدى حساسيتها، ومناطق التركيز التي تم اكتشافها أثناء تقييم بشرتك.
- تقييم البشرة والتوصيات المقترحة لا يغني عن تشخيص أطباء الجلدية المختصين، لذا عليكِ أن تزوري طبيب الجلدية بانتظام لتحصلي على الاستشارة اللازمة.
- لن نقوم باستخدام بياناتك لأي غرض آخر بخلاف الحصول على تجربة أفضل، كما لا نقوم بالاحتفاظ بصورتك.
تعديل الشروط والأحكام
- يجوز لنا في أي وقت تعديل شروط وأحكام التطبيق دون أي إشعار مسبق لك.
- يمكنك الوصول إلى أحدث إصدار من الشروط والأحكام في أي وقت على التطبيق.
- في حالة عدم قبول الشروط والأحكام المعدلة لك، يجب عليك التوقف عن استخدام خدمة التطبيق ومع ذلك، إذا واصلت استخدام الخدمة، فسيتم اعتبارك قد وافقت على قبول الشروط والأحكام المعدلة لهذا التطبيق والالتزام بها.